Что входит:
- вводная информация о сервисе
- сервис статистика (метрики)
- Customer Journey Map и точки контакта (маршрутная карта вашего гостя)
- Service book (сервисных стандартов)
- сегментация клиентов и работа с каждым из низ
- подбор персонала/мотивация/должностные инструкции
- работа с обратной связью
- система лояльности
- работа с негативными отзывами