Как проходит аудит?

- онлайн брифинг с собственником, где чётко определяем запрос, дату и т.д.

- исследование начинается мной на этапе записи на услуги по телефонной и цифровой коммуникации (на этом этапе я уже фиксирую все показатели)

- следующий шаг, я приезжаю к вам в салон "тайным покупателем". Прохожу все этапы гостя по маршруту CJM и совершаю услугу.

- составляю подробный отчёт с оценочными критериями и подробными комментариями и предоставляю его собственнику.

- предлагаю возможные варианты сотрудничества для улучшения сервисной культуры компании.